Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software.
El servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
Por ejemplo: “No logro conectarme a Internet: voy a tener que llamar al soporte técnico para que me explique qué sucede”, “Seguí todas las instrucciones que me dio el equipo de soporte técnico pero el sistema sigue sin funcionar”, “Contratando nuestro servicio, tendrá soporte técnico ilimitado durante las 24 horas del día”.
LOS SERVICIOS QUE TE OFRECEMOS SON:
- FORMATEO DE COMPUTADORA / DISCO DURO:
LAS VENTAJAS DE REALIZAR ESTE TIPO DE SOPORTE ES QUE HAY ACTUALIZACIÓN DE TU SISTEMA OPERATIVO, ACTUALIZACIÓN DE ANTIVIRUS, CONTROLADORES, PROGRAMAS QUE SIRVE COMO ANTIVIRUS, COPIA Y RESPALDO DE DOCUMENTOS DE UNA USB.
- PROTECCIÓN PARA LA SEÑAL DE TU MÓDEM:
EN ESTE CASO LO QUE TE INCLUYE LA PROTECCIÓN DE LA SEÑAL DE INTERNET ES CAMBIO DE CONTRASEÑA Y/O LIMPIEZA DE HISTORIAL Y ALGUNA INFORMACIÓN PROHIBIDA ETC.
- PAQUETERIA OFFICE:
SE TE INCLUYE LA ACTUALIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS O PROGRAMAS QUE MAS ITLIZAN COMO EL WORD, EXCEL, POWER POINT ETC.
- MANTENIMIENTO PREVENTIVO:
EN ESTE CASO SE LE HARÁ LIMPIEZA DEL EQUIPO DE COMPUTO CORRESPONDIENTE LA CUAL SE LE RECOMIENDA HACER CADA 6 MESES.
- MANTENIMIENTO PREDICTIVO:
AQUÍ ES DONDE SE REALIZAN OBSERVACIONES LAS CUALES ESPECIFICAN LA FECHA Y EL POR QUE SE HIZO EL MANTENIMIENTO YA QUE SU FUNCION ES PREVENIR CUALQUIER ANOMALÍA.
TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO
Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.
Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.
Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.
Vídeo llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.
