atención a cliente

características

1. Que servicios se ofrecen

Para determinar cuales son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer.

2. Que nivel de servicio se debe ofrecer

En este se conoce que servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores.

3. Cual es la mejor forma de ofrecer los servicios

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio.

Por ejemplo, cualquier fabricante de PC´S tiene tres opciones  de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado periodo de tiempo.

GUION DE COMO SE DA EL SERVICIO DE ATENCIÓN A CLIENTE

PERSONAJES

TÉCNICO: GILBERTO

CLIENTE: AMA  DE CASA

Gilberto: buenas tardes, dígame cual es el problema con su computadora

Ama de casa: buenas tardes, tengo un problema con la señal de mi internet no hay

Gilberto: ok, el problema es que no tiene una clave privada su módem

                lo que tiene que hacer es meterse a la pagina del servidor y poner su nombre yb contraseña                   actual, luego tendrá que seleccionar y dar click en la opción de cambiar contraseña y listo..